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稍微有点运营基础的小伙伴,都知道“营销”的基本步骤:导流→推荐商品→成交→售后与复购。恰好,企业微信在每个关键节点,都提供了相对应功能。1、导流—门店或寄送卡片引流到企业微信例如必胜客的线下门店会在每个桌台上放一个群活码,用户扫码进群,群内定期推送门店活动,引导用户充值。还有屈臣氏,在门店摆二维码水牌导流,目前企业微信客户200万+,通过客户朋友圈、群直播、小程序等,建立从服务到成交的闭环。一个成熟的成交场景是:导购在企业微信发朋友圈,成交后最快1小时闪电送达。外部引流企业微信有微码和群活码两种,通过卡片或者门店把用户引流到企业微信里,然后通过群和朋友圈进行精准触达。痛点:但是目前官方版无法进行标签自动分配,以及数据统计。解决方案:可以借助神达企业微信,企业可以根据不同渠道设置不同的标签。比如:设置店内就餐、线上订购等标签用户通过不同渠道的二维码扫码后添加员工后,自动分配标签,同时可以统计每天的分流数据,企业能够根据用户数据对店铺引流做更合适的规划。2、推荐商品:把握用户画像,及时回复,提高用户的黏性以西贝为例,西贝把用户引流到企业微信后,打通了CRM,员工可以直接看到用户画像,从而商品精准的推荐。西贝的线上营收占到了8成的营业额,也能更好地和客户进行紧密沟通、精准触达。痛点:员工不能及时回复用户信息时,管理员无法服务客户,无法自定义用户画像,无法转账或者给微信用户发送红包等,做用户互动营销很不方便。解决方案:神达给企业提供了云聊平台,可以把某个店铺的所有员工的企业微信同步到云聊平台上,员工不能及时回复用户时,管理员可以及时一对一处理用户问题,并通过自定义用户画像对用户做标记,员工后续跟进也能看到用户信息,能提升用户的信任感和粘性同时打通电商平台数据,员工与客户进行一对一沟通时,可以看到用户在成交信息,一键推荐合适的商品,也可以根据用户情况一键推送互动活动,能更精准的触达。3、关于成交变现成交有两个关键点,1是信任,2是便捷性。企业微信在对外服务中,员工的名片显示企业的身份认证,官方提供了小程序和群直播,尤其是群直播,可以直接看到员工本人,更能增加用户的信赖感。而神达企业微信增加了侧边栏扩展功能,增加了便捷性,更快捷的成交变现。当店铺要回馈微信的老用户时,可以一键转发红包给用户,直接触达,不需要用户扫码或者登陆小程序领取,当用户需要购买商品时,员工可以一键推荐商品给用户,和发起营销互动,让用户及时看到商品及优惠活动,最后达到了便捷成交的目的。企业微信的各项功能,每个都是在帮企业建立私域流量的营销闭环。企业微信,无疑是当下官方最认可、并且未来最能打的私域运营工具。它在赋能企业私域运营的强大表现。PS:本文摘自网络,如有侵权请联系删除。
2021-06-03
查看详情现在中国经济正在全面走向数字化,在2021年如果有人跟你说不懂私域流量,说明他已经跟不上时代,如果有人跟你说不用做企业微信,说明他是一个假运营。现在很多企业由个人微信做私域转向了企业微信,本文主要讲述企业微信私域流量玩法,究竟企业微信与个人微信运营有何不同呢?本篇给大家讲下企业微信运营技巧。“企业微信是目前唯一合规且能高频、全方位触达用户的办公软件”。对企业微信而言它倡导的是‘人即服务‘,每个对话框背后都是一个个经过认证的企业员工,加上克制但便利的营销功能,做到把客户当成朋友而不是“流量”,帮助企业运营好私域的同时也提升了微信用户的体验。企业微信和和人微信的区别是什么?1.两者代表身份有何不同?大家都知道微信是个人身份,没有专业的身份介绍,它缺少企业品牌背书;但是对企业微信而言企业微信提供品牌背书,消费者能看到员工的认证信息,信任度更高。而且和客户成为好友后,客户可以看到我们所属的企业,这样就能知道我们的企业什么,相比个人微信而言,企业微信身份更值得客户信任。2.哪个运营工具比较多?微信运营工具限制多,第三方工具风险大;企业微信原生功能丰富,自带运营工具。3.企业微信和个人微信客户资产分配?对员工使用个人微信而言,当员工发生离职、跳槽,往往把微信上的人脉关系一起带走。而使用企业微信,客户就是企业资产了。这里要说下企业微信的离职继承功能了,离职继承也就是员工离职后,可以将其手里的客户分配给在职的成员,企业能安排其他在职员工继续提供服务。4、相对个人微信,使用企业微信的时候,企业可以获取客户的unionid,这样,企业就可以打通整个微信生态的数据,知道客户在公众号、小程序等平台的行为、画像和标签,从而了解用户的需求,进行精准营销。所以,现在很多的企业都在用企业微信来做私域。
2021-05-12
查看详情企业微信号有用吗,该怎么运营?某企业开通微信订阅号,运营半年后,发现效果不好,没有从微信上形成一笔交易,订阅号粉丝也没有增加多少,于是管理层认为,微信不适合营销。现在该企业的微信处在半停顿状态。这家企业的情况很具有代表性,开通微信公号时期望值很大,一段时间后黯然收场。虽然微信公众平台公开表明“不是营销平台”,但微信对营销的作用已经被实践证明卓有成效。与上述企业相反的例子是,许多小企业或个人运营的微信却“创造了奇迹”,有人微信卖面膜卖到月超百万。何以有如此大的反差?关键在运营微信公众平台实现了信息通知、用户连接和用户管理的功能,还可以与用户互动。微信公众平台的口号是:再小的个体也有自己的品牌。今天微信之所成为品牌传播的重要媒介,根本原因在于微信真正的价值是一种信息的汇聚与联通,借助强大的ID体系它让信息更有效的流动并形成循环,改变了App Store模式下信息被封装在一个个互相独立的App中彼此割裂无法顺畅流动的窘境。围绕着ID,信息从孤立到能够自由流动,而微信扮演的角色,则是一个沟通内外的信息枢纽。微信的功能特点决定了微信公众平台运营方法。一些企业匆忙建立了微信公众账号,但运营一段时间后发现效果不好,有的甚至停止了运营。这其中根本的原因,一是误解了营销传播,认为只要传播必须立即带来销售,否则就是失败;更重要的是对微信理解不够,运营方法不当。运营好微信公号,有许多道理和技巧,但以下三个方面是最基本的策略,忽视了这三个方面,运营效果就会出问题。定位从品牌角度而言,定位是期望在目标受众心中形成的印象、留下的位置。要想做好微信公众号,必须从目的出发,明确公号的定位,目标人群是谁,他们的特点是什么。向合适的人传递合适的信息,才能有效果。而定位可以基于以下三个方面的假设:战略目标--我们想做什么;外部环境--我们可以做什么;内部实力--我们能做什么。只有找到适合企业的定位,微信公众账号才有特色,传播的内容才有针对性。三只松鼠公司前期开通了六个微信公号:松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等账号,以及会员服务号“松鼠星球”。这六个账号中,“三只松鼠”是母账号,承担着最大而全的功能,松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱三个子账号分别有独立的风格与栏目,有固定的运营人员负责。每个账号根据自己的定位推送不同内容,策划不同活动。许多公众账号的定位不明显,因此发送的内容就存在着随意性。甚至运营负责人把公众账号当成自己个人的账号,内容的选择以个人的兴趣而不是公众账号的定位确定,有的信息有很多点赞,看似大受欢迎,但杂乱无章的信息无法沉淀鲜明的形象,不能形成固定的受众,更难形成用户的转化。微信的订户数量不重要,订户质量才重要。从微信的媒体功能来看,读者不是用户。读者是过客,用户才是你的朋友,但内容和方法适当,过客可以成为朋友。传统媒体没有有真正的用户系统,通过媒体传播形成客户群还需要转换的过程,而在这个过程中,传播的内容十分关键。而内容的选择应该基于公众账号的定位。公益无论是服务号还是订阅号,其出发点和本质都是服务。微信公众号要想成功,必须将“给用户带来价值”放在第一位。虽然企业的目的是产生销售,如果忽略了客户感受,无视客户价值,一切都是空谈。微信服务号可以拓展服务领域,强化服务质量,从而使品牌深入人心,其本质是服务;而“订阅”的是通过一系列的内容展示来不断获取读者,进而转化为用户。微信5.0之后,订阅号已经折叠到了二级页面中,在众多订阅号中,读者喜欢才有兴趣去阅读。如果天天发广告、促销信息,读者是不会化宝贵的时间去阅读的。微信公众号必须有一颗公益心,服务好受众,才会有可持续的发展。连接微信借助强大的ID体系信息间的壁垒被打破。让信息汇聚与联通,并形成循环的流动,这是微信平台的价值所在。如何让品牌的各种信息汇聚,让品牌与目标消费者连接,是每一个公众号必须解决的问题。成功的微信公众号要实现四个方面的连接。首先是内部的连接,各类传播渠道的互联,微信与微博、博客、官网等内容共享,客户共享;其次是内部员工与各类传播渠道和内容的共享、互联,对内容的共享不仅促进员工对品牌的理解,同时每一个员工都是一个传播渠道,实现对品牌的共同创建;三是内外部的互联互动,这一点很多微信可以通过内容和活动的策划实现;四是受众之间的互动,这一点能做到的企业很少,做不到这一点,还是把微信当作传统的媒体运作,只不过是数字化传输;只有实现了受众之间的互动,才能实现真正的社群经济。现在许多微信公众号,不仅和外部连接不够,品牌信息系统的内部连接也不够。最典型的体现是官网、微博、微信渠道没有连接,信息没有共享,更不要说受众的互动了。技术的进步使商业之美更加眼花缭乱,但作为消费者的人并没有从本质上变化,对交流、情感的需求依然是人性中不变的地方。满足消费者需求,才是最美的商业,才能可持续成功。
2021-05-08
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